Управляющая компания, обслуживая дома, обязана выполнять определенный список работ — он прописан в жилищном законодательстве. При этом неважно, в каком населенном пункте работает УК: обязательства одинаковы для всех УК и ТСЖ. Однако размеры города все же накладывают отпечаток на работу обслуживающих компаний. В Москве и других крупных городах выше конкуренция между УК, а жители привыкли к качественному сервису и цифровым инструментам. Управляющей компании, которая не может предложить этого, сложно рассчитывать на лояльность собственников. Потому для обслуживающих организаций, особенно их аварийно-диспетчерских служб (АДС), важна комплексная автоматизация, которая оптимизирует основные бизнес-процессы.
Что должна уметь платформа для управляющих компаний в мегаполисах
Качественно обслуживать МКД в мегаполисах без современных программных комплексов практически невозможно. УК могут переложить большую часть рутинных процессов на электронные инструменты, а основные усилия направить туда, где необходим ручной труд. При этом УК в Москве и других мегаполисах важно выбрать оптимальную платформу по автоматизации ЖКХ. Комплексная автоматизация улучшит показатели УК в ключевых направлениях:
-
Прием и распределение заявок жителей. Использовать бумажный журнал для регистрации обращений — значит рисковать потерять часть заявок или не выполнить из вовремя. Чтобы качественно обрабатывать обращения собственников, обслуживающей компании необходимо грамотно организовать диспетчерскую службу. Автоматизация приема заявок поможет исключить ошибки сотрудников УК и недовольство жителей несвоевременной реакцией на их обращения. Добиться этого получится, если фиксировать заявки в электронном формате. В цифровой журнал заносятся все обращения собственников, а затем передаются в работу техническим сотрудникам АДС. Вся информация о выполнении обращения фиксируется и отслеживается.
-
Взаимодействие с собственниками. Отношение жителей к УК часто зависит от того, насколько быстро и продуктивно они взаимодействуют. У собственников должна быть возможность общаться с обслуживающей организацией с помощью электронных инструментов. Например, оставлять заявки в УК, передавать показания приборов учета онлайн, а также получать информацию об отключениях, собраниях собственников или ремонте общедомового оборудования.
-
Оплата ЖКУ. Онлайн-платежи — одно из обязательных требований к платформе для управляющих организаций. Часть жителей не рассчитывается за коммуналку своевременно по банальным причинам: забывчивость, высокая занятость или нежелание стоять в очереди в расчетном центре. Если сервис в нужный момент напомнит о сроках оплаты и в нем же есть возможность заплатить за ЖКУ буквально за несколько секунд, в управляющей организации не будет копиться дебиторская задолженность.
Что жители ждут от мобильного приложения УК
Жители мегаполиса привыкли решать большую часть бытовых дел в мобильных приложениях — от покупки билетов до получения госуслуг. Коммунальные задачи не исключение: собственникам нужен под рукой сервис, где они смогут быстро оплатить ЖКУ или написать в управляющую компанию. Приложение жителя в московском регионе предлагают многие УК — такие обслуживающие организации выигрывают у конкурентов.
В приложении пользователь оперативно и в любое время взаимодействует с управляющей компанией. Эта коммуникация может проходить в разной форме: жители оставляют сообщение в управляющую компанию, передают показания приборов учета, получают оповещения об отключениях или других новостях. Также в приложении пользователи смогут заплатить за коммуналку. Жителям больших городов чаще всего не хватает времени для похода в расчетный центр, чтобы оплатить там счета за ЖКУ. В приложении рассчитаться за коммунальные услуги можно за минуту. Онлайн-оплата выгодна самим управляющим компаниям — при такой автоматизации собираемость платежей повышается, не нужно тратить усилия на работу с должниками: разъяснительную или претензионно-исковую.
Почему Диспетчер 24 — оптимальное решение для управляющих компаний Москвы и других больших городов
Для эффективного управления домами обслуживающим организациям в крупных городах необходимо не только оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Важно, чтобы жителям было удобно общаться со своей УК. Но для этого управляющей компании нужны современные инструменты, которые автоматизируют основные направления. Оптимально, если все они есть в составе одной платформы: внедрять цифровые решения точечно менее продуктивно.
Комплексно автоматизировать работу управляющим компаниям помогает платформа Диспетчер 24. В ее состав входят все элементы, необходимые УК для качественного обслуживания многоквартирных домов:
- Контакт-центр. На диспетчерскую службу на аутсорсе ложится общение с жителями. Основная задача операторов — круглосуточно и без выходных принимать заявки от собственников. Жители могут позвонить, написать в персональном кабинете УК или мобильном приложении.
Все данные об обращении вносятся в электронную программу: в цифровом журнале фиксируют контакты заявителей, информацию о доме, лицевых счетах, показаниях индивидуальных счетчиков. Затем эти данные помогают сотрудникам контакт-центра оперативнее обрабатывать заявки жителей. Во время звонка система сама показывает диспетчеру основные сведения о доме и квартире заявителя:
— название управляющей организации;
— оповещения об отключениях;
— открытые и закрытые обращения от этого жителя;
— состояние лицевого счета заявителя и наличие задолженности.
Имея всю необходимую информацию на экране, оператор контакт-центра Диспетчер 24, сможет ответить не хуже, а зачастую и лучше штатного оператора УК, поскольку сотрудники КЦ Диспетчер 24 регулярно проходят тренинги по стрессоустойчивости, решению конфликтных ситуаций и имеют многолетний опыт работы в ЖКХ.
После регистрации обращение автоматически попадет в мобильное приложение сотруднику техслужбы, который ответственен за данный объект. Платформа поможет оператору контакт-центра проследит за сроками и качеством исполнения заявке. В программе диспетчеры могут отследить все изменения по заявке и оперативно найти заявку по разным параметрам: статус, имя и фамилия собственника, его телефон. К обращениям автоматически привязывается запись всех разговоров диспетчера с жителем. При необходимости добавляется фотоотчет о выполнении заявки.
-
Мобильное приложение OICO. В нем собственники могут решать коммунальные задачи и взаимодействовать с обслуживающей организацией. В приложении жителям будут доступны следующие функции:
-
Коммуникация с ТСЖ и УК. Пользователи могут оставлять обращения для диспетчерской службы, отслеживать его выполнение, ставить оценку работе технического персонала. В сервисе жители получат новости УК и уведомления об отключениях. Проверка состояния лицевого счета. В мобильном сервисе можно проверить начисления и задолженность по оплате.
-
Оплата коммунальных и дополнительных услуг. Расплатиться за них пользователь сможет в пару кликов, в мобильном сервисе доступна привязка банковской карты и подключение автоплатежа.
-
Передача показаний приборов учета. В удобном и понятном интерфейсе собственник может каждый месяц отправлять в управляющую организацию данные счетчиков для корректных расчетов и перерасчетов.
-
Управление доступом на закрытую территорию. В мобильном приложении житель сможет удаленно открывать калитку или шлагбаум, создавать электронный пропуск для гостей и просматривать видеокамеры в подъезде и во дворе.
Для тех жителей, которые предпочитают работать на большом экране предусмотрен личный кабинет для ПК с аналогичными возможностями — OICO Web
В программном комплексе по автоматизации ЖКХ управляющая компания проследит, как справляются со своими обязанностями ее сотрудники: для этого в платформе есть инструменты аналитики. Руководитель УК или аварийно-диспетчерской службы сможет оценить количество принятых заявок, как они были распределены между исполнителями и в какие сроки выполнены. Кроме того, сервис Диспетчер 24 помогает сократить неплатежи жителей с помощью услуги «Возврат дебиторской задолженности» — как ведется работа с должниками, мы уже писали в нашем блоге.
Если вы еще не автоматизировали работу диспетчерской службы, оставьте заявку на подключение к сервису Диспетчер 24.