Министерства цифрового развития и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации решили узнать, сколько управляющих компаний в стране используют электронные инструменты. Для этого были опрошены несколько тысяч обслуживающих организаций — под их управлением находится 10% жилого фонда России. Результаты исследования показали — компаний, которые внедрили в свою работу цифровые сервисы, не так много. При этом большинство УК используют программы, не интегрированные друг с другом.
Как проводили исследование
В опросе участвовали управляющие компании из 68 регионов России, под управлением которых находятся 68 тысяч многоквартирных домов: это 5% от всех МКД в стране. Больше всего в исследование попало домов, построенных до 2008 года — порядка 80% от общего количества. При этом почти у 40% опрошенных УК есть в управлении дома не старше пяти-шести лет. Кроме управляющих компаний, респондентами стали товарищества собственников жилья, жилищно-строительные и жилищными кооперативы.
Профильные министерства поставили перед собой задачу — понять, сколько УК внедряют цифровые инструменты и как они это делают. Предполагалось, что результаты опроса будут полезны УК — они смогут увидеть свои слабые места и познакомиться с опытом коллег. Кроме того, об уровне цифровизации обслуживающих организаций должны знать разработчики электронных инструментов и органы власти.
Что нового узнали об управлении жилфондом
Результаты исследования показали, как проходит цифровизация в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Вот какие данные опроса выделили в Минстрое:
-
Только 7,7% управляющих компаний используют единую автоматическую систему управления. Но даже её применяют не во всех домах, а лишь в 3,8% от всех МКД, которые обслуживают опрошенные компании.
-
Чаще всего обслуживающие организации применяют разрозненные цифровые сервисы. 80% респондентов уже используют минимум один электронный сервис или планируют это делать.
-
Для автоматизации внутренних бизнес-процессов 81% УК перешли на электронный документооборот, 70% используют сервисы для коммуникации с жителями (например, сайт и канал в мессенджере для рассылки новостей), 68% — программы для проведения общих собраний собственников, где можно вести реестр жителей и сдавать протокол ОСС в ГЖИ электронном виде, но голосовать жители могут по старинке. Платёжные сервисы внедрили порядка 65% обслуживающих организаций.
-
Немного другая картина с сервисами, которые УК предлагают своим жителям. Платёжные сервисы, где собственники жилья могут оплатить коммуналку, предоставляют только 64% обслуживающих организаций, инструменты для коммуникации (чаты в мессенджерах и мобильные приложения для обращения в УК) — тоже 64%, для проведения ОСС с возможностью проголосовать онлайн — 58%.
В опросе управляющие компании отметили, что цифровые сервисы они внедряют для удобства жителей, повышения их лояльности к своей УК, а также для оперативной отработки заявок и повышения прозрачности деятельности обслуживающей организации.
Главный вывод, к которому пришли в Минстрое:
-
цифровизация российских управляющих компаний находится на очень низком уровне;
-
как правило, УК внедряют разрозненные решения без возможности их интеграции;
-
для автоматизации УК редко используют единую систему, при этом чаще всего работают с АСУЗ, внедрённой ещё при сдаче новостройки.
Как УК автоматизировать управление недвижимостью
Для управляющих компаний автоматизация — не дань моде. С помощью цифровых инструментов обслуживающие организации смогут качественнее управлять многоквартирными домами: на программы и сервисы переложить все рутинные процессы или их часть, а на направления, где не обойтись без ручного труда, направить больше ресурсов.
При этом важно, какие программы использует УК. Один сервис или несколько разрозненных кардинально не изменят работу обслуживающей организации. Для эффективной оптимизации бизнес-процессов лучше:
-
автоматизировать процессы во всех направлениях;
-
использовать единую экосистему, в которой есть все необходимые инструменты и опции.
Оптимизировать управление домами с помощью комплексной автоматизации позволяет платформа Диспетчер 24. В нашем сервисе управляющая организация:
-
автоматизирует приём заявок. Обращения жители самостоятельно оставляют в мобильном приложении или их регистрируют операторы контакт-центра. Все заявки регистрируются в электронном журнале. Система исходя из типа обращения сама определяет сроки их выполнения и передаёт исполнителю. В цифровом журнале фиксируются контакты собственников, информация о помещениях и показаниях счётчиков, а также автоматически прикрепляется аудиофайлы телефонных разговоров с жителями и фотоотчет о выполненной работе, если этого требуют регламенты.
-
повысит качество коммуникации с собственниками. В мобильном приложении жителя можно оставить заявку диспетчеру, проследить за её выполнением, оценить работу исполнителя. В сервисе пользователи получат уведомления об отключениях или ремонте в доме, смогут заплатить за коммуналку, передать показания счётчиков, удалённо открыть домофон или шлагбаум и посмотреть видеокамеры.
-
оценит качество своей работы. УК сможет отследить, как её сотрудники справляются со своими обязанностями. Инструмент «Сводная аналитика» в сервисе Диспетчер 24 покажет, сколько и какие обращения принял оператор, как заявки распределились между исполнителями, в какие сроки были выполнены. На основе аналитических данных обслуживающая организация оценит свою работу и при необходимости перенастроит основные бизнес-процессы.
Если вы ещё не автоматизировали работу своей управляющей компании, оставьте заявку на подключение к сервису Диспетчер 24.