Осенью мы доработали сервис Диспетчер 24, чтобы нашим клиентам было ещё проще и удобнее им пользоваться. В платформе появились новые возможности для продажи недвижимости, эффективного управления домами и взаимодействия с жителями. Рассказываем подробнее об обновлениях Диспетчер 24.
- Новые опции в экосистеме для застройщиков
- Интеграция с ЕРЦ
- Интеграция с биллингом
- Инструменты для работы с должниками
- Голосовые помощники ДС24
- API для отказа от бумажных квитанций
- Маркетплейс для управляющих компаний
- Новые опции в платформе ДС24
1. Добавили новые опции в экосистему для застройщика
В модуле платного бронирования появились гибкие настройки. Теперь деволеперы смогут задать разные условия брони в зависимости от этапа, срока и способа оплаты. Предоставляя клиенту возможность выбрать оптимальные условия для бронирования, застройщик повышает вероятность сделки. Сценарий может быть единым для всех домов или отличаться в отдельных ЖК.
В Личном кабинете покупателя мы добавили ипотечный калькулятор. В нём пользователь мобильного приложения выберет ипотечную программу, размер первоначального взноса, срок кредита. По этим критериям система рассчитает стоимость ежемесячного платежа и покажет предложения от банков. Покупатель выберет оптимальный вариант и отправит заявку на ипотеку. До конца года мы добавим новые возможности в Личный кабинет покупателя — электронную подпись, регистрацию права собственности в Росреестре и оплату недвижимости, оформленной в рассрочку.
2. Интегрировались с ЕРЦ
Настроили обмен данными с расчётным центром «ЕРЦ Татэнергосбыт» в Татарстане. Теперь любая управляющая организация в Республике, которая взаимодействует с Диспетчер 24 и «ЕРЦ Татэнергосбыт», может подключить интеграцию. Это позволит предоставить жителям информацию о задолженности по ЖКУ и принимать оплату для УО и ресурсников. Автоматический обмен информацией уже подключила УК «Эйбэт» в Нижнекамске. Её жителям больше не нужно заходить в несколько приложений, чтобы оплатить начисления. Все счета они увидят в приложении от Диспетчер 24.
По отработанной с «ЕРЦ Татэнергосбыт» схеме интеграции подключать другие РЦ и РСО будет проще и быстрее. В ближайшее время мы планируем масштабировать это решение на другие регионы.
3. Интегрировались с биллингом Квартплата 24
Настроили обмен данными для УК, которые взаимодействуют с биллингом Квартплата 24. Специалистам расчётного центра и бухгалтерии УК не нужно будет вручную выгружать данные из одного сервиса и переносить их в другой. Автоматический обмен информацией позволит управляющим компаниям упростить и ускорить работу.
4. Дали УК новый инструмент для работы с должниками
Управляющая компания может заблокировать должникам часть опций в мобильном приложении жителя. Например, выпуск пропуска на территорию или бесконтактный проход. УК сама определит критерии для блокировки — например, срок или размер задолженности. Сразу после оплаты долга за ЖКУ дополнительные опции автоматически разблокируются. Подробнее об удобном инструменте борьбы с неплательщиками рассказываем в статье.
5. Переложили часть обязанностей на роботов
На вопрос о статусе обращения жителю ответит голосовой помощник. Заявителю нужно лишь указать номер заявки — по нему робот назовёт сроки выполнения и подскажет, что происходит с обращением. Например, что оно передано исполнителю, в работе или уже выполнено.
Также робот примет показания приборов учёта. Он попросит назвать лицевой счёт и текущие показания счётчиков. С голосовым помощником УК сможет своевременно собирать данные приборов учёта и выполнять по ним корректные начисления. Подробнее о возможностях голосового помощника мы рассказывали здесь.
Использование роботов поможет снизить нагрузку на диспетчерскую службу. Жителям не нужно будет ждать ответа оператора, чтобы узнать о статусе заявки или оставить данные счётчиков. С голосовым помощником у диспетчеров появится больше ресурсов для работы с аварийными и плановыми заявками. При необходимости роботы переключат жителей на операторов.
6. Доработали API для отказа от бумажных квитанций
В личном кабинете житель может отказаться от бумажных квитанций. Мы доработали API в платформе Диспетчер 24 и сейчас запрос на отказ автоматически передастся в биллинговые системы при наличии технической возможности. Это позволит управляющим компаниям не тратить время на ручной перенос данных из одной системы в другую, учесть пожелания жителей и сократить расходы на печать квитанций.
7. Доработали маркетплейс для управляющих компаний
В каталоге дополнительных услуг изменилась логика расчёта цены. Для некоторых видов работ УК было сложно сразу определить итоговую стоимость. Раньше в маркетплейсе житель видел минимальную цену на услугу и оплачивал её. Во время выполнения работ финальная стоимость могла увеличиваться. Часто это приводило к недовольству жителя — при заказе услуги он мог не заметить комментарий, что указана примерная цена.
Чтобы избежать недопонимания, сейчас в маркетплейсе УК может поставить начальную стоимость услуги. Жителю не нужно ничего оплачивать. Он отправит заявку в управляющую компанию, а её специалисты рассчитают конечную стоимость. И только после этого заказчик получит пуш-уведомление и оплатит услугу.
8. Дополнили возможности платформы ДС 24
Интерфейс карточки заявки стал удобнее и современнее.
При создании обращения теперь к нему можно прикрепить метки. Они позволят быстрее и качественнее работать с заявками — например, отфильтровать их по нужному параметру.
В карточке теперь также можно увидеть статус оповещения, созданного на основе заявки. Раньше, чтобы узнать его состояние, нужно было «проваливаться» в заявку.
Сейчас сотрудник УК сразу увидит необходимую информацию и сэкономит время на уточнении статуса оповещения. Например, когда из заявки создано уведомление об отключении воды в доме и позвонил житель, чтобы узнать, что с водой. Оператор увидит, что по этому дому активно оповещение об ограничении водоснабжения, новую заявку создавать не придётся.
Также статус оповещений поможет разобраться, что происходит с обращением. Во время мониторинга заявок управляющий или директор УК увидят, что оповещение неактивно, но заявка ещё не закрыта. Они обратят внимание сотрудников, что нужно разобраться в ситуации.
Чтобы узнать обо всех возможностях Диспетчер 24, оставьте заявку на демонстрацию платформы в форме ниже или позвоните нам по номеру 8 (800) 100-47-75.