Работа в многоквартирном доме для управляющей компании — это постоянный поток задач. Регулярные мероприятия по содержанию многоквартирного дома и проведение планово предупредительных работ требуют большого внимания. А ещё от жителей ежедневно приходят заявки, которые нужно вовремя выполнять, нужно готовиться к ОСС и собирать дебиторскую задолженность. Если УК хочет всё успевать и сохранять лояльность собственников, ей нужны цифровые инструменты. 

Именно за такими инструментами в Диспетчер 24 (ДС24) обратилась «КСМ-Комфорт» — одна из крупнейших управляющих компаний Петрозаводска. В статье расскажем подробнее, что из этого получилось. 

Зачем УК потребовалась цифровизация работы 

В руководстве «КСМ-Комфорт» понимали, что управляющей компании, которая хочет оставаться на рынке и быть конкурентоспособной, важно дать своим жителям возможность взаимодействовать с ней онлайн. В первую очередь УК интересовали сервисы, которые позволяют собственникам оставлять заявки, контролировать работу управляющей компании, передавать показания счётчиков.

Бекелев.png Андрей Бекелев, директор «КСМ-Комфорт»: 

 — Мы долго выбирали и тестировали комплексное цифровое решение, которое будет максимально удобным для собственников помещений в наших домах.
Платформа «Диспетчер 24» — это целая экосистема, которая обеспечивает взаимодействие жителя, диспетчерской службы и руководящего персонала управляющей компании. Сейчас мы реализуем первый этап внедрения этого цифрового сервиса, одного из самых развитых в сфере ЖКХ на сегодня

Для «КСМ-Комфорт» использование CRM-системы и мобильного приложения ДС24 — это возможность выйти на новый уровень обслуживания:

  • повысить оперативность и качество выполнения заявок,
  • сделать работу компании видимой для собственников,
  • подготовиться к цифровому взаимодействию с РСО, подрядными организациями, девелоперами. 

В «КСМ-Комфорт» управляют и новостройками, и домами старого фонда. Экосистему ДС24 можно адаптировать для каждого МКД. Самый важный инструмент для того, чтобы обеспечить повседневный бытовой комфорт жителю любого дома — это мобильное приложение жителя. 

В репортаже — подробнее о приложении. 

Как мобильное приложение жителя решает задачи УК 

Мобильное приложение ДС24 — это инструмент, с которым житель может:

  • подать заявку о какой-то проблеме в квартире, 
  • передать показания счётчиков,
  • оплатить квитанцию и вовремя узнать о плановых отключениях воды, электричества или газа,
  • заказать дополнительные услуги. 

Всё это можно сделать без звонков в УК и очередей, а просто в пару кликов в своём смартфоне. 

Для управляющей компании мобильное приложение тоже облегчает работу:

  • можно разгрузить диспетчеров — они получают меньше звонков, потому что жители оставляют заявки в мобильном приложении, 
  • легко связаться с жителями и сообщить им о важных новостях через пуш-уведомления,
  • проще напомнить об оплате услуг и собрать платежи,
  • можно повысить свой доход благодаря предложению дополнительных услуг. 

Экосистема ДС24 позволяет управляющей компании быть на связи с жителями, работать чётко и прозрачно, а также масштабироваться. Компания «КСМ-Комфорт» выбрала ДС24, и теперь у жителей 100 домов есть свой цифровой помощник для связи с УК. 

Если вы хотите обеспечить жителям такой же уровень комфорта, оставьте заявку на бесплатную демонстрацию мобильного приложения жителя.