Друзья, мы ежегодно проводим опрос среди клиентов Диспетчер 24: собираем обратную связь и оцениваем, насколько вы довольны нашими цифровыми инструментами и сервисами. Затем на основе этих результатов составляем план изменений — чтобы ещё лучше решать ваши задачи.

Недавно провели опрос за 2026 год: в этой статье делимся краткими итогами по двум главным метрикам — индексу лояльности клиентов (NPS) и удовлетворённости ключевыми продуктами.

Если вы уже работаете с Диспетчер 24, благодарим за вклад в развитие компании — обратная связь от вас улучшает продукт и, как следствие, позитивно влияет и на наш, и на ваш бизнес. Если вы пока думаете о сотрудничестве с нами, то оценки клиентов Диспетчер 24, возможно, помогут вам принять правильное решение.

В 2026 году индекс лояльности клиентов Диспетчер 24 составил 60 баллов — он растёт 4 года подряд

NPS (Net Promoter Score) — индекс лояльности клиентов, который показывает готовность рекомендовать компанию другим людям.

NPS может составлять от -100 до +100 баллов. Хорошим считается NPS от 30 до 50 баллов. NPS выше 50 — это отличный результат на уровне ведущих мировых брендов. NPS выше 70 — большая редкость на рынке.

Мы опросили 875 человек, которые работают с продуктами Диспетчер 24, — руководителей УК и ТСЖ, инженеров и мастеров, офисных сотрудников. Они оценили, насколько готовы рекомендовать нас своим друзьям и коллегам.

В результате опроса NPS Диспетчер 24 составил 60 баллов — на 4 пункта больше, чем в 2025 году.

NPS индекс лояльности клиентов Диспетчер 24

Наш NPS растёт четвёртый год подряд. В основе этого роста — регулярные и планомерные улучшения. Например, за прошлый год было сделано больше 300 изменений системы — о самых важных из них мы писали тут.

Евгений Бойкачев, директор по продукту Диспетчер 24

Евгений Бойкачев, директор по продукту Диспетчер 24:

«NPS — крайне важный показатель для нас. Он помогает понять, насколько правильно проложен курс развития продуктов. Мы непрерывно получаем обратную связь от пользователей, находимся в контексте их процессов и адаптируем решения в соответствии с вектором развития бизнеса наших клиентов».


Оценки ключевых параметров работы — в среднем 4,5 из 5 баллов

Во время опроса мы выяснили уровень удовлетворённости клиентов по нескольким важным параметрам. Это качество работы контакт-центра и службы поддержки клиентов, удобство работы в приложении жителя, приложении исполнителя и на платформе Диспетчер 24.

Каждый параметр клиенты оценивали по шкале от 1 до 5. Средняя оценка по всем направлениям получилась 4,5 балла. Самые высокие высокие баллы — у платформы Диспетчер 24, приложения жителя и службы поддержки клиентов. Детали — на графике ниже.

Оценка по ключевым параметрам работы Диспетчер 24

Мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем работать над улучшением каждого продукта. Если у вас будет возможность — примите участие в следующем опросе Диспетчер 24!

Лайфхак: как УК проводить опросы легко и быстро

УК тоже может проводить опросы, например, среди жителей своих домов. Это позволит руководителям компании держать руку на пульсе бизнеса — вовремя заметить проблему, если она есть, или отслеживать позитивную динамику и меньше беспокоиться о настроении людей.

В Диспетчер 24 есть инструменты для быстрого проведения NPS-опросов:

  • Услуга «NPS-опрос под ключ» — операторы контакт-центра Диспетчер 24 обзвонят жителей и узнают, насколько они довольны работой УК. По итогам мы предоставим развёрнутый отчёт с рекомендациями по точкам роста.
  • Приложение жителя — в нём УК может самостоятельно организовать опрос. Например, разместить новость об опросе или отправить собственникам пуш-уведомления со ссылкой на форму для заполнения.

Знать настроение жителей полезно для УК — чем лояльнее клиенты, тем чаще они рассказывают о компании своим друзьям и знакомым, а значит, растёт вероятность получить под управление новые дома.

Итоги

Мы ежегодно проводим опросы клиентов, чтобы узнать, насколько вы довольны инструментами Диспетчер 24. Эта обратная связь очень ценна для развития продукта — мы внимательно анализируем все ваши ответы и самое важное затем воплощаем в жизнь.

В 2026 году мы опросили 875 человек — это руководители УК и ТСЖ, инженеры и мастера, офисные сотрудники, которые используют Диспетчер 24 в ежедневной работе.

Результаты опроса позитивные:

  • NPS составил 60 баллов — это выше среднего по рынку. Индекс лояльности растёт уже 4 года подряд.
  • Удовлетворённость продуктом — в среднем 4,5 из 5 баллов.

Продолжаем развиваться для вас — и вместе с вами! Задать вопрос или записаться на демовстречу можно, заполнив форму ниже.

Часто задаваемые вопросы

› Что такое NPS
NPS расшифровывается как Net Promoter Score — индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать компанию другим людям — своим друзьям, коллегам или знакомым.
› Зачем нужно измерять NPS
NPS позволяет быстро оценить общее настроение клиентов — уровень их удовлетворённости продуктами компании. Если NPS очень низкий или резко падает, то компания должна выяснить причину и быстро принять меры. Если NPS планомерно повышается, значит, компания выбрала правильный вектор развития и её клиенты довольны.
› Какой NPS считается плохим, а какой — хорошим
NPS ниже нуля означает, что у компании очень много нелояльных клиентов — нужно срочно менять стандарты работы. NPS от 30 до 50 баллов считается хорошей оценкой. NPS от 50 до 70 баллов — отличный результат на уровне ведущих мировых брендов.
› Какой NPS у Диспетчер 24
Индекс лояльности клиентов Диспетчер 24 в 2026 году составил 60 баллов. Это на 4 пункта больше, чем в прошлом году. Наш NPS растёт уже 4 года подряд благодаря тому, что мы регулярно улучшаем цифровые инструменты и сервисы Диспетчер 24.
› Каким способом УК могут измерить NPS среди жителей своих домов
Управляющие компании могут легко и быстро измерять индекс лояльности жителей — либо самостоятельно через мобильное приложение, либо с помощью услуги «NPS-опрос под ключ».