Мобильные приложения жителя есть не у всех управляющих компаний. Обычно его внедряют УК, которые дорожат своим брендом и хотят его развивать. Бывает, что обслуживающие организации отпугивает внедрение мобильного приложения, ведь оно предполагает и внедрение CRM. Это трудности выбора, затраты времени и дополнительные расходы, которые не все компании считают оправданными.
Если УК всё-таки делает выбор в пользу мобильного приложения и CRM, она ожидает, что эти сервисы закроют её рабочие потребности. В статье разбираем, чем полезно мобильно приложение жителя для компании.
Что даёт управляющей компании мобильное приложение для ЖКХ
Благодаря мобильному приложению жителя управляющая компания может решить важные задачи.
-
Автоматизировать работу с заявками. В качественном мобильном приложении должна быть возможность принять обращение. Если житель видит, что с его заявкой работают, он будет доверять УК и не захочет дополнительно что-то уточнять или жаловаться.
-
Наладить коммуникацию. Если УК нужно предупредить собственника о плановых или аварийных работах, включении отопления, проверках газового оборудования — информацию об этом компания отправит в пуш-сообщении или разместит в ленте новостей приложения. Жители не будут звонить управляющей компании с вопросами, потому что информацию они получили в мобильном приложении.
-
Получить обратную связь. Управляющей компании, которая нацелена на качественное выполнение своих услуг, важно знать, как жители оценивают её работу. Если не учитывать мнение собственников и игнорировать их недовольство, есть риск, что дом «уйдёт» к другой организации. В мобильном приложении можно предложить жителям оценить работу компании. Важно, чтобы пользователи могли быстро и удобно ответить на вопросы УК. Когда руководитель увидит аналитику, основанную на информации от жителей, он сделает выводы и примет верные управленческие решения.
Помимо перечисленных задач мобильное приложение жителя положительно влияет на финансовое состояние управляющей компании. Благодаря связи с собственником через его смартфон УК может экономить и увеличивать доход. Об этом — в разделе ниже.
Можно ли подсчитать выгоду УК от мобильного приложения в денежном выражении
Основной источник доходов управляющей компании — плата за содержание жилья. В идеальной ситуации все жители вовремя оплачивают квитанции, легко соглашаются на индексацию тарифов за услуги УК и доброжелательно настроены, поэтому у УК всегда хватает денег. В реальности собственники иногда забывают об оплате, недовольны повышением тарифов и видят просчёты управляющей компании.
Выгода конкретной УК от мобильного приложения зависит от многих факторов и точно спрогнозировать её сложно. Реальная практика управляющих компаний, которые используют приложение, показывает, что выгода превышает затраты.
Мобильное приложение поможет УК сохранить и приумножить доход следующим образом:
-
Снизить задолженность жителей по квитанциям. Для этого нужно постоянно напоминать людям даже о небольших долгах с помощью пуш-уведомлений в приложении. Если житель будет часто видеть напоминание о платежах, то с большей вероятностью заплатит вовремя.
-
Сделать платежи по квитанциям простыми. Жителям удобно, когда они могут получить квитанцию и сразу оплатить ее в приложении. Возможность подключить автоплатёж позволяет пользователю даже не заходить в приложение. Чем проще для собственника оплата ЖКХ, тем меньше вероятность, что возникнет дебиторская задолженность.
-
Избежать штрафов из-за просроченных заявок. В мобильном приложении пользователю легко оставить заявку и увидеть, как по ней идёт работа. Если житель спокоен за своё обращение, жаловаться он не будет.
-
Подготовить жителей к повышению тарифов. Если УК хочет повысить тариф, ей нужно вовремя объяснять жителям, в чём состоит её труд, сколько это стоит. В мобильном приложении в разделе новостей компании можно публиковать эту информацию. Жители будут читать и сравнивать это с тем, что они видят в своём доме. Если люди хотят, чтобы УК продолжала работать так же хорошо, несмотря на рост цен, они не будут против повышения тарифов.
-
Предложить платные услуги. Управляющая компания хорошо знает потребности жителей своего дома. Например, автолюбителям УК может предложить сезонное хранение шин, молодым семьям — установку детских замков на окна. В мобильном приложении жителя УК может рекламировать услуги точечно на определённую аудиторию.
Что должно «уметь» мобильное приложение жителя
Мобильное приложение жителя от УК должно быть удобным в использовании. Человеку хочется быстро решить все вопросы по недвижимости в своём смартфоне, а потом закрыть приложение и больше об этом не думать.
Легкой работе жителя в приложении помогают такие возможности:
-
Быстрая и прозрачная работа с заявками. Обращения УК нужно обрабатывать 24/7. На заявки, которые не требуют срочного выполнения, может реагировать оператор в чате мобильного приложения.
-
Простая оплата услуг ЖКХ. Можно подключить автоплатёж и привязать банковскую карту.
-
Возможность передать показания счётчиков. Интерфейс приложения понятен, исключает ошибки. Когда житель должен передать данные приборов учёта, УК присылает ему уведомление в приложении.
-
Понятная лента оповещений. Важные сообщения от УК легко найти и прочитать. Ненужные категории сообщений можно скрыть.
-
Доступ к дому. Благодаря мобильному приложению житель может открыть ворота, посмотреть камеры видеонаблюдения.
Почему стоит выбрать мобильное приложение жителя от Диспетчер 24
В мобильном приложении жителя от Диспетчер 24 есть всё, что перечислено выше, для удобства УК и жителя.
Житель оставит заявку и сможет отследить, как по ней ведётся работа без дополнительных звонков в УК. Также прочитает уведомление о завершении заявки и другие важные оповещения.
Управляющая компания использует мобильное приложение при работе с дебиторской задолженностью. Для этого она создаст и вовремя отправит должникам пуш-уведомления.
Приложение снизит нагрузку на диспетчеров. Плановые и платные обращения можно оставить в нём, а сотрудники сосредоточатся на аварийных заявках.
Когда базовые нужды закрыты, можно подумать о дополнительном доходе компании. УК может предложить через мобильное приложение платные услуги. Инструменты для этого: «Карусель баннеров» и «Карусель услуг», показ услуг со скидкой, таргетированные рассылки услуг.
Приложение жителя бесплатно для тех, кто пользуется сервисом Диспетчер 24. Чтобы выделиться среди конкурентов, его можно брендировать — использовать фирменные цвета и уникальные изображения УК.
Если вы хотите сделать работу управляющей компании с жителями лёгкой, оставьте заявку в форме ниже