Мобильные приложения жителя есть не у всех управляющих компаний. Обычно его внедряют УК, которые дорожат своим брендом и хотят его развивать. Бывает, что обслуживающие организации отпугивает внедрение мобильного приложения, ведь оно предполагает и внедрение CRM. Это трудности выбора, затраты времени и дополнительные расходы, которые не все компании считают оправданными. 

Если УК всё-таки делает выбор в пользу мобильного приложения и CRM, она ожидает, что эти сервисы закроют её рабочие потребности. В статье разбираем, чем полезно мобильно приложение жителя для компании. 

Что даёт управляющей компании мобильное приложение для ЖКХ

Благодаря мобильному приложению жителя управляющая компания может решить важные задачи.

  1. Автоматизировать работу с заявками. В качественном мобильном приложении должна быть возможность принять обращение. Если житель видит, что с его заявкой работают, он будет доверять УК и не захочет дополнительно что-то уточнять или жаловаться. 

  2. Наладить коммуникацию. Если УК нужно предупредить собственника о плановых или аварийных работах, включении отопления, проверках газового оборудования — информацию об этом компания отправит в пуш-сообщении или разместит в ленте новостей приложения. Жители не будут звонить управляющей компании с вопросами, потому что информацию они получили в мобильном приложении. 

  3. Получить обратную связь. Управляющей компании, которая нацелена на качественное выполнение своих услуг, важно знать, как жители оценивают её работу. Если не учитывать мнение собственников и игнорировать их недовольство, есть риск, что дом «уйдёт» к другой организации. В мобильном приложении можно предложить жителям оценить работу компании. Важно, чтобы пользователи могли быстро и удобно ответить на вопросы УК. Когда руководитель увидит аналитику, основанную на информации от жителей, он сделает выводы и примет верные управленческие решения. 

    Мобильное приложение жителя положительно влияет на финансовое состояние управляющей компании

Помимо перечисленных задач мобильное приложение жителя положительно влияет на финансовое состояние управляющей компании. Благодаря связи с собственником через его смартфон УК может экономить и увеличивать доход. Об этом — в разделе ниже. 

Можно ли подсчитать выгоду УК от мобильного приложения в денежном выражении

Основной источник доходов управляющей компании — плата за содержание жилья. В идеальной ситуации все жители вовремя оплачивают квитанции, легко соглашаются на индексацию тарифов за услуги УК и доброжелательно настроены, поэтому у УК всегда хватает денег. В реальности собственники иногда забывают об оплате, недовольны повышением тарифов и видят просчёты управляющей компании. 

Выгода конкретной УК от мобильного приложения зависит от многих факторов и точно спрогнозировать её сложно. Реальная практика управляющих компаний, которые используют приложение, показывает, что выгода превышает затраты. 

Мобильное приложение поможет УК сохранить и приумножить доход следующим образом: 

  • Снизить задолженность жителей по квитанциям. Для этого нужно постоянно напоминать людям даже о небольших долгах с помощью пуш-уведомлений в приложении. Если житель будет часто видеть напоминание о платежах, то с большей вероятностью заплатит вовремя.

  • Сделать платежи по квитанциям простыми. Жителям удобно, когда они могут получить квитанцию и сразу оплатить ее в приложении. Возможность подключить автоплатёж позволяет пользователю даже не заходить в приложение. Чем проще для собственника оплата ЖКХ, тем меньше вероятность, что возникнет дебиторская задолженность. 

  • Избежать штрафов из-за просроченных заявок. В мобильном приложении пользователю легко оставить заявку и увидеть, как по ней идёт работа. Если житель спокоен за своё обращение, жаловаться он не будет.

  • Подготовить жителей к повышению тарифов. Если УК хочет повысить тариф, ей нужно вовремя объяснять жителям, в чём состоит её труд, сколько это стоит. В мобильном приложении в разделе новостей компании можно публиковать эту информацию. Жители будут читать и сравнивать это с тем, что они видят в своём доме. Если люди хотят, чтобы УК продолжала работать так же хорошо, несмотря на рост цен, они не будут против повышения тарифов. 

  • Предложить платные услуги. Управляющая компания хорошо знает потребности жителей своего дома. Например, автолюбителям УК может предложить сезонное хранение шин, молодым семьям — установку детских замков на окна. В мобильном приложении жителя УК может рекламировать услуги точечно на определённую аудиторию. 

    Возможность подключить автоплатёж позволяет пользователю даже не заходить в приложение

  • В мобильном приложении жителя УК может рекламировать услуги точечно на определённую аудиторию

Что должно «уметь» мобильное приложение жителя

Мобильное приложение жителя от УК должно быть удобным в использовании. Человеку хочется быстро решить все вопросы по недвижимости в своём смартфоне, а потом закрыть приложение и больше об этом не думать. 

Легкой работе жителя в приложении помогают такие возможности:

  • Быстрая и прозрачная работа с заявками. Обращения УК нужно обрабатывать 24/7. На заявки, которые не требуют срочного выполнения, может реагировать оператор в чате мобильного приложения. 

  • Простая оплата услуг ЖКХ. Можно подключить автоплатёж и привязать банковскую карту. 

  • Возможность передать показания счётчиков. Интерфейс приложения понятен, исключает ошибки. Когда житель должен передать данные приборов учёта, УК присылает ему уведомление в приложении. 

  • Понятная лента оповещений. Важные сообщения от УК легко найти и прочитать. Ненужные категории сообщений можно скрыть.

  • Доступ к дому. Благодаря мобильному приложению житель может открыть ворота, посмотреть камеры видеонаблюдения.

Когда житель должен передать данные приборов учёта, УК присылает ему уведомление в приложении

Почему стоит выбрать мобильное приложение жителя от Диспетчер 24

В мобильном приложении жителя от Диспетчер 24 есть всё, что перечислено выше, для удобства УК и жителя. 

Житель оставит заявку и сможет отследить, как по ней ведётся работа без дополнительных звонков в УК. Также прочитает уведомление о завершении заявки и другие важные оповещения. 

Управляющая компания использует мобильное приложение при работе с дебиторской задолженностью. Для этого она создаст и вовремя отправит должникам пуш-уведомления. 

Приложение снизит нагрузку на диспетчеров. Плановые и платные обращения можно оставить в нём, а сотрудники сосредоточатся на аварийных заявках. 

Когда базовые нужды закрыты, можно подумать о дополнительном доходе компании. УК может предложить через мобильное приложение платные услуги. Инструменты для этого: «Карусель баннеров» и «Карусель услуг», показ услуг со скидкой, таргетированные рассылки услуг

Приложение жителя бесплатно для тех, кто пользуется сервисом Диспетчер 24. Чтобы выделиться среди конкурентов, его можно брендировать — использовать фирменные цвета и уникальные изображения УК. 

Если вы хотите сделать работу управляющей компании с жителями лёгкой, оставьте заявку в форме ниже