80% всех платежей за коммунальные услуги в Москве совершают онлайн — это данные Сбербанка. В других городах цифра может быть чуть меньше, однако всё больше собственников хотят вносить ежемесячную плату удалённо.
Людям удобно, когда можно заказать продукты, купить билеты, оформить документы через мобильные приложения и сервисы. Эта тенденция к цифровизации проникает и в сферу ЖКХ — всё больше современных цифровых решений появляется для работы управляющих компаний. Около 80% УК в России используют электронный сервис для работы. Одни предлагают жителям только онлайн-оплату ЖКУ, а другие — весь комплекс цифровых услуг.
Удобно, если собственники могут решать все коммунальные задачи в одном сервисе и не переключаться на другие. На примере платформы Диспетчер 24 и её приложения для жителей, мы покажем, как быстро и комфортно управлять своей недвижимостью.
Приём показаний счётчиков
Каждый месяц собственнику нужно передать в УК показания счётчиков. Если этого не сделать, через три месяца оплату начислят по нормативу, а это невыгодно.
Но иногда жители знают, что придётся платить больше и всё равно не отправляют показания счётчиков. Почему так происходит?
-
УК не принимает данные приборов учёта онлайн. Собственникам предлагают в определённые даты позвонить в диспетчерскую службу или расчётный отдел и продиктовать цифры, либо опустить бумажку с показаниями в ящик в подъезде.
-
Обслуживающая организация принимает показания онлайн, но в сторонних сервисах или приложениях. Например, на платформе только для онлайн-платежей. Собственнику неудобно устанавливать себе несколько коммунальных приложений, каждое из которых однозадачно — одно для платежей, другое для заявок, третье для новостей УК. Ему не хочется заходить в разные программы, поэтому он игнорирует передачу показаний счётчиков.
В приложении жителя от Диспетчер 24 можно решать все коммунальные задачи, в том числе передавать показания счётчиков. С понятным интерфейсом невозможно ошибиться при вводе и отправке данных. Когда приходит время сдать показания приборов учёта, УК присылает пуш-уведомление.
История платежей и начислений
Многие жители хотят отслеживать, какие суммы за ЖКУ им начислили и как они оплатили услуги — полностью или частично. Эта информация поможет разобраться в спорной ситуации: например, на лицевых счетах образовался долг за услуги ЖКХ, хотя всё было оплачено вовремя. Либо в платёжных документах отобразились неверные показания счётчиков.
В мобильном приложении или личном кабинете жителя можно просмотреть историю своих начислений и платежей по каждому помещению. Стоит выбрать нужный период и на экране появится информация о дате и сумме начисления, а также статус — оплачено или нет.
Квитанции за ЖКУ в электронном виде
Жителю не нужно ждать, пока бумажную квитанцию положат в почтовый ящик, забирать её и хранить дома листы с начислениями. Как только платёжка будет сформирована, пользователь сразу увидит её в приложении от Диспетчер 24.
На экране смартфона можно подробно рассмотреть платёжный документ или скачать его в электронном виде. Изучить информацию житель может и в личном кабинете в веб-версии. Чем отличаются приложение и персональная страница в браузере, мы рассматривали в отдельной статье.
Разные способы оплаты коммунальных платежей
Обслуживающая организация, которая ввела у себя онлайн-оплату ЖКУ, получает два преимущества:
-
Жители чаще вовремя оплачивают коммунальные услуги. У УК не копится дебиторская задолженность — ей не приходится тратить много сил на борьбу с неплательщиками.
-
Сотрудники УК могут заниматься работой, не отвлекаясь на вопросы и визиты собственников. А жителям не нужно идти в расчётный центр или офис банка — всё доступно в телефоне.
В мобильном приложении OICO жители могут расплачиваться за ЖКУ в пару кликов. Сделать это можно так:
-
ввести данные своей банковской карты и оплатить счёт;
-
привязать карту к лицевому счёту, чтобы не указывать каждый раз её реквизиты;
-
настроить автоплатёж: система сама спишет нужную сумму, но сначала предупредит об операции.
Заявки в управляющую компанию
УК обязана работать с обращениями жителей. Но чтобы оставить заявку в управляющую компанию, собственнику нужно дозвониться оператору в аварийно-диспетчерскую службу и рассказать о проблеме.
В Диспетчер 24 всё проще и быстрее. Пользователи мобильного приложения в удобное время оставляют плановую заявку, её регистрирует диспетчер, и она попадает к исполнителю. Также жители могут прикрепить к заявке фотографии, видео или документ.
Если нужно сообщить об аварии, телефон АДС тоже есть в приложении — его не придётся искать на сайте УК. В приложении пользователь увидит комментарии слесаря или сантехника к зарегистрированной заявке, и оценит работу мастера, когда всё будет закончено. Это дисциплинирует персонал и повышает качество обслуживания.
Оповещение и информирование жителей
В мобильном приложении УК может быстро донести до жителя важную информацию по дому — ведь телефон почти всегда у него под рукой. А вот оповещение на стенде в подъезде или на сайте УК в интернете собственники могут не замечать очень долго. Когда в доме пропадает горячая вода, а мобильного приложения у УК нет, собственник вынужден звонить в обслуживающую организацию или заходить на её сайт, чтобы узнать сроки включения. Это снижает лояльность к УК.
В мобильном приложении OICO жители оперативно получают пуш-уведомления об аварийных или плановых работах в доме, собрании собственников или поверке счётчиков. Можно зайти в ленту оповещений и прочитать там о новостях УК или предложениях от её партнеров. Новостную ленту оповещений житель может настроить под свои интересы.
Дополнительные услуги
В мобильном приложении собственники могут обратиться в обслуживающую организацию и за дополнительными услугами. Например, УК может предлагать платный ремонт сантехники или замену светильников в квартире, размещать предложения от партнёров — клининга, доставки, интернет-провайдера. В OICO житель увидит информацию по каждой услуге: цена, этапы, сроки и способы оплаты и тут же сможет её заказать. В конце работы житель получит уведомление и оплатит услугу в этом же приложении.
Если вы хотите предоставить своим жителям современные цифровые сервисы, напишите нам, и мы подберём подходящее решение для вашей компании.